Кодекс делового поведения и этики ПАО «МТС»

Кодекс делового поведения и этики ПАО «МТС» содержит ключевые принципы, набор стандартов и требований, принятых в Компании, для содействия честному и этичному ведению бизнеса ПАО «МТС» и предотвращения злоупотреблений. Положения Кодекса были обновлены в 2021 году. В 2022 году электронный тренинг по Кодексу делового поведения и этики прошли более 97% сотрудников ПАО «МТС».

Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС»

В соответствии с лучшими мировыми практиками в Компании утвержден Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС», содержащий базовые требования и этические нормы, соблюдение которых ожидается от контрагентов МТС. Положения Кодекса распространяются на всех контрагентов МТС, а также любых третьих лиц, задействованных контрагентом для совершения действий от имени и/или в интересах Группы МТС. Ознакомление с Кодексом и принятие на себя его обязательств являются неотъемлемой частью договорных отношений с Компанией. В течение 2022 года обучение в различных форматах прошли более 3200 контрагентов.

Единая система комплаенс, поддерживающая ESG-стратегию

Комплаенс-программы, которые поддерживают нашу ESG-стратегию, позволяют развивать нашу экосистему на основе принципов бизнес-этики, строго соблюдать требования регуляторов, вкладываться в устойчивое развитие общества, соблюдая баланс интересов заинтересованных сторон.

С 2016 года Компания активно развивает Единую систему комплаенс (далее — ЕСК), опираясь на нормы применимого законодательства, рекомендации регуляторных органов, отраслевую специфику и лучшие практики в этой сфере. ЕСК позволяет развивать нашу экосистему на основе принципов бизнес-этики, строго соблюдать требования регуляторов, вкладываться в устойчивое развитие общества, соблюдая баланс интересов заинтересованных сторон.

МТС вносит значимый вклад в процессы цифровизации и повышения прозрачности информационных потоков. В этой связи для Компании особенно важно на всех уровнях, во всех бизнесах и на всех территориях присутствия выстраивать эффективную систему управления комплаенс-рисками. Единая система комплаенс для всего цифрового холдинга МТС опирается на общие принципы устойчивого развития и этичного поведения, формирует фундамент его ответственного управления (G -части ESG-стратегии) .

За каждым направлением комплаенс закреплены курирующие функциональные подразделения, каждое из которых реализует свою комплаенс-программу и систему по минимизации рисков. Координация внедрения и работы ЕСК возложена на Департамент деловой этики и комплаенс ПАО «МТС».

В 2022 году проведен надзорный аудит соответствия ЕСК МТС международному стандарту ISO 37001:2016 («Системы комплаенс-менеджмента»). МТС также подтвердила соответствие требованиям международного стандарта ISO 37001:2016 с областью применения «Система управления противодействием коррупции».

В 2022 году была проведена плановая работа по переоценке рисков с последующей адаптацией комплаенс-программ. Риски комплаенс-программ учитываются в общей системе управления рисками Компании. Большое внимание уделялось мероприятиям, направленным на повышение уровня комплаенс-культуры сотрудников. На корпоративном портале в блоге ЕСК регулярно размещались публикации по наиболее значимым событиям программы. Был проведен ежегодный опрос сотрудников МТС по оценке уровня комплаенс-культуры в Компании. Общий уровень комплаенс-культуры составил 91,1 балла, что на 2,1 балла выше результатов прошлого года.

Комитет по комплаенс

В 2016 году в Компании был создан Комитет по комплаенс при президенте ПАО «МТС», в состав которого вошли президент и руководители прямого подчинения. Вице-президент по деловой этике и комплаенс является председателем комитета.

Комитет был создан с целью принятия решений по вопросам формирования и реализации комплаенс-программ. Основными задачами комитета являются проведение политики в области управления комплаенс-рисками и внесение предложений о направлениях развития Группы МТС в указанной сфере.

В рамках работы комитета в 2022 году были рассмотрены следующие вопросы:

• результаты проведения Надзорного аудита ЕСК 2022 года на предмет соответствия стандартам ISO 37301:2021 (ранее ISO 19600:2014) и ISO 37001:2016;
• утверждение изменений в Положении о Комитете по комплаенс, а также внесение изменений в состав Рабочей группы;
• рассмотрение Отчета о работе ЕСК ПАО «МТС» за II полугодие 2021 года и I полугодие 2022 года.

День этики и комплаенс

Ежегодно в октябре Компания отмечает корпоративный День этики и комплаенс. В этот день в ПАО «МТС» и дочерних обществах Компании проводятся тренинги, мастер-классы и тематические конкурсы. В 2022 году День этики прошел под слоганом «У этики своя эстетика». Было опубликовано обращение от вице-президента по деловой этике и комплаенс о важности корпоративной ценности #вместе как элемента доверия, поддержки и уважения среди сотрудников Компании. Также были проведены вовлекающие мероприятия: игра «Кубок комплаенс» среди сотрудников Группы МТС, творческие конкурсы, диалоги о принципах трудоустройства в Компании, а также иные мероприятия, подготовленные кураторами комплаенс-программ Единой системы комплаенс МТС.

Единая горячая линия

Информацию о нарушении норм деловой этики и комплаенс сотрудниками МТС можно направить на Единую горячую линию. Проверки по всем поступающим обращениям проводятся в соответствии с локальным нормативным актом, определяющим порядок рассмотрения таких обращений.

По горячей линии в адрес Комитета по аудиту Совета директоров и Блока внутреннего аудита поступают предложения по улучшению антикоррупционных процедур и иных процедур внутреннего контроля. Лицо, предоставившее соответствующую информацию, защищено от любых форм давления (в том числе от увольнения, преследования, любых форм дискриминации).

В 2022 году обработка сообщений, поступающих на Единую горячую линию (далее — ЕГЛ), проводилась в соответствии с Регламентом процесса по обработке сообщений Единой горячей линии Группы МТС. Своевременно осуществлялась подготовка заключений и ответов авторам сообщений. Релизы о работе ЕГЛ на ежемесячной основе размещались на корпоративном информационном портале МТС для ознакомления сотрудников Группы МТС с результатами работы ЕГЛ.

Все ситуации конфликта интересов, нарушения положений Кодекса делового поведения и этики, риски нарушения антикоррупционного законодательства урегулированы в соответствии с утвержденными в Компании Кодексом делового поведения и этики, Политиками по управлению конфликтом интересов и соблюдению антикоррупционного законодательства с участием Департамента деловой этики и комплаенс.

Компания обеспечивает независимое и всестороннее рассмотрение всех сообщений о возможных нарушениях.  В МТС постоянно действует Комитет по дисциплине МТС, который рассматривает случаи нарушения требований комплаенс и другие существенные нарушения, обеспечивая соблюдения принципов законности, справедливости, единообразия и обоснованности при принятии решений о применении к работникам дисциплинарных взысканий, и разрабатывает устойчивые корректирующие меры. Помимо этого, в Компании разработаны и применяются комплаенс-КПЭ и комплаенс-триг­геры, поддерживающие приверженность всех работников нормам деловой этики и комплаенс.

С работниками, допустившими нарушения внутренних нормативных документов Компании, в соответствии с законодательством проведена работа по устранению нарушений и недопущению повторения подобных ситуаций в будущем.

Количество сообщений, поступивших на Единую горячую линию Группы МТС

Компании Группы МТС	2020	2021	2022
АО «РТК»	575	534	460
ПАО «МТС»	1105	647	327
ПАО «МГТС»	32	38	33
ООО «МТС Диджитал»	1	15	31
ПАО «МТС Банк»	37	13	17
ЗАО «МТС Армения»	24	14	16
МТС Беларусь	11	16	14
ООО «Спутниковое ТВ»	0	5	7
ГК «Зеленая точка»	0	12	2
ООО «МТС Энтертейнмент»	0	1	0
АО «Энвижн Груп»	41	—	—
АО «НИС»	2	—	—
Всего	1 828	1 295	907

Антикоррупционный комплаенс

Программа антикоррупционного комплаенс в ПАО «МТС» устанавливает меры, направленные на управление регуляторными рисками, защиту Компании от любых проявлений коррупции (как внутри Компании, так и попыток вовлечь Компанию в коррупционную деятельность извне), совершенствование корпоративной культуры, внедрение и развитие в Компании лучших практик корпоративного управления, а также стандартов ответственного и этичного поведения.

Компания обеспечивает независимое и всестороннее рассмотрение всех сообщений о возможных нарушениях. В МТС постоянно действует Комитет по дисциплине, который рассматривает случаи нарушения требований комплаенс и другие существенные нарушения, обеспечивая соблюдения принципов законности, справедливости, единообразия и обоснованности при принятии решений о применении к работникам дисциплинарных взысканий, и разрабатывает устойчивые корректирующие меры. Помимо этого, в Компании разработаны и применяются комплаенс-КПЭ и комплаенс-триггеры, поддерживающие приверженность всех работников нормам деловой этики и комплаенс.

Проекты и инициативы в рамках развития программы антикоррупционного комплаенс и укрепления комплаенс-культуры 2022 года

В 2022 году с целью совершенствования комплаенс-культуры реализован ряд инициатив.

• Пересмотрены и обновлены с учетом выявленных рисков все локальные нормативные акты, содержащие комплаенс-контроли.
• Актуализирована методическая база Группы МТС для выполнения операционных задач в соответствии с требованиями регулятора и лучшими практиками в области противодействия взяточничеству и коррупции.
• В рамках масштабного проекта по автоматизации комплаенс-процессов:
  • разработан и внедрен единый IT-инструмент «Матрица рисков». Матрица рисков применяется для ежегодной оценки рисков, ежеквартального мониторинга и тестирования, управления комплаенс-политиками, ежегодной сертификации соответствия менеджмента и комплексного анализа бизнес-среды Компании;
  • внедрена система управления кейсами (CMS), которая повышает эффективность процесса расследований и проверок, а также систематизирует выявленные первопричины и результаты работы с ними;
  • автоматизирован процесс комплексной проверки контрагентов;
  • внедрена автоматизированная система по управлению конфликтом интересов.
• Проведены обязательные комплаенс-курсы, в которых приняло участие более 26 тыс. сотрудников МТС (более 97%).
• Директора по региональному развитию и директора филиалов выступали перед сотрудниками на тему комплаенс, разъясняли комплаенс-контроли, продвигали ценности и важность комплаенс-культуры и проводили мероприятия в регионах, обсуждали этические дилеммы в коллективах. За 2022 год было проведено около 450 мероприятий с участием более 89 тыс. сотрудников.
• Размещены посты и информационные материалы в комплаенс-сообществах, на корпоративном портале «Пульс». В 2022 году было опубликовано 21 пост по антикоррупционному направлению комплаенс в сообществе «Единая система комплаенс. Проведена коммуникационная кампания по продвижению культуры открытого разговора.
• В целях распространения лучших комплаенс-практик и обмена опытом в 2022 году представители Департамента деловой этики и комплаенс выступили спикерами на 12 внешних мероприятиях в области комплаенс, в том числе на 9-й ежегодной конференции «Комплаенс в России: Будущее, которое мы создаем сегодня», встречах Антикоррупционного актива ОКЮР и т.п.

Инсайд-комплаенс

ПАО «МТС» как компания, финансовые инструменты которой обращаются на организованных торгах в России и США, уделяет большое внимание поддержанию эффективной системы неправомерного использования инсайдерской информации и манипулирования рынком.

Система предотвращения нарушений законодательства об использовании инсайдерской информации построена с учетом лучших российских и международных практик и основана на трех базовых документах: Положение о принципах и процедурах, касающихся предотвращения сделок с использованием инсайдерской информации МТС, Политика «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком» и «Условия совершения операций с финансовыми инструментами компаний Группы МТС физическими лицами, указанными в пунктах 7 и 13 статьи 4 Закона об инсайдерской информации¹, включенными в список инсайдеров МТС, и связанными с ними лицами».

¹ Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 224-ФЗ «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Локальные нормативные акты ПАО «МТС» определяют порядок использования инсайдерской информации, правила охраны ее конфиденциальности и контроля за соблюдением требований законодательства об использовании инсайдерской информации. Процедуры контроля обеспечивают справедливое ценообразование на финансовые инструменты, защиту прав и имущественных интересов всех акционеров МТС и равенство остальных инвесторов в части сроков и объема получаемой информации, укрепление доверия инвесторов и пресечение злоупотреблений в форме неправомерного использования инсайдерской информации и манипулирования рынком.

В соответствии с лучшими практиками в Компании установлены ограничения для всех сотрудников по совершению операций с ценными бумагами ПАО «МТС» в так называемые закрытые периоды. Очередной «закрытый» период начинается каждый раз за 14 календарных дней до плановой даты публикации данных о финансовых результатах МТС за предшествующий финансовый квартал и заканчивается через два рабочих дня после их публикации.

В целях обеспечения выполнения требований о «закрытых» периодах система предусматривает ежеквартальное информирование (два раза в квартал) сотрудников и членов органов управления об их начале и окончании. Помимо этого, для членов органов управления в специальной информационной системе создан календарь, содержащий актуальную информацию о длящемся в настоящий момент «закрытом» или «открытом» периоде.

Компания ведет список своих инсайдеров. В него включаются физические и юридические лица. С 2014 года действует система очного обучения для всех инсайдеров — сотрудников Компании. При приеме на работу проводится ознакомление каждого сотрудника с нормативными документами Компании, направленными на предотвращение нарушений инсайдерского законодательства. В 2022 году был обновлен интерактивный курс для всех сотрудников Компании, посвященный основам инсайдерского законодательства.

Риски, связанные с нарушением законодательства об использовании инсайдерской информации, учтены в специализированной автоматизированной системе, их переоценка производится на полугодовой основе либо регулярно.

В соответствии с требованиями Закона об инсайдерской информации в МТС утверждены Правила внутреннего контроля по предотвращению, выявлению и пресечению неправомерного использования инсайдерской информации и (или) манипулирования рынком, а также создана рабочая группа по осуществлению контроля за соблюдением требований законодательства об инсайдерской информации и мониторингу его осуществления. Правила внутреннего контроля устанавливают цели, задачи и методы осуществления внутреннего контроля за соблюдением МТС требований законодательства об инсайдерской информации, порядка и сроков раскрытия инсайдерской информации МТС, порядка доступа к инсайдерской информации и правил охраны ее конфиденциальности. Контроль за соблюдением МТС требований законодательства об инсайдерской информации входит в должностные обязанности вице-президента по корпоративным и правовым вопросам КЦ Группы МТС (член Правления), который подотчетен президенту МТС.

Для поддержания эффективной программы инсайд-комплаенс Компания осуществляет аудит контролей программы по мере необходимости (с учетом риск-ориентированного подхода) — силами подразделения внутреннего аудита, возглавляемого лицом, подотчетным Совету директоров.

Организация обработки персональных данных

В 2022 году Департаментом информационной безопасности были определены основные направления изменений.

• Клиентоориентированность
• Непрерывная вовлеченность
• Помощь продуктовых команд
• Простота и скорость
• Взаимное доверие с продуктовыми командами

В отчетном году были обновлены: Политика «Обработка персональных данных в ПАО “МТС”» и Регламент процесса «Подбор, наем и адаптация персонала». Актуализированы уведомления в реестре операторов персональных данных с учетом изменения законодательства о персональных данных. Риски, связанные с нарушением законодательства о персональных данных, учтены в системе управления рисками Компании и регулярно проходят переоценку. За 2022 год курс «Обработка персональных данных в ПАО “МТС”» прошли 32,1 тыс. сотрудников МТС.

Антимонопольный комплаенс

В 2022 году Компанией проведено масштабное антимонопольное обучение в дочерних обществах, основанное на риск-ориентированном подходе и учете специфики деятельности МТС. Также были доработаны антимонопольные контроли при приобретении новых активов, усилено взаимодействие между различными подразделениями в дочерних обществах, включая подотчетность по антимонопольным рискам.

Для закрепления у сотрудников «нулевой толерантности» к нарушениям антимонопольного законодательства Компания регулярно доводит до сотрудников информацию об антимонопольных требованиях, используя различные форматы.

Система управления охраной труда¹

¹ Подробная информация о программе представлена в разделе «Наши сотрудники».

В Компании функционирует двухуровневая система управления охраной труда, сфокусированная на создании безопасных условий труда, предупреждении производственного травма­тизма и организации обучения персонала правилам безопасного труда.

В рамках комплаенс-программы в 2022 году проводились следующие мероприятия:

• специальная оценка условий труда и производственный контроль;
• процедуры идентификации, оценки и управления профессиональными рисками;
• медицинские осмотры;
• обучение сотрудников и специалистов в области охраны труда;
• обеспечение работников спецодеждой, спец­обувью и другими средствами индивидуальной защиты;
• различные мероприятия и коммуникации с целью повышения осведомленности сотрудников об охране труда;
• контрольные процедуры различных уровней;
• взаимодействие с регуляторными органами.

Затраты на организацию мероприятий по охране труда ежегодно увеличиваются в связи с расширением штата сотрудников и перечнем реализуемых мероприятий.

Права человека на рабочем месте¹

¹ Подробная информация об этом направлении раскрывается в Отчете об устойчивом развитии МТС за 2022 год.

В 2022 году Компания продолжила работу по развитию комплаенс-программы «Соблюдение прав человека на рабочем месте» согласно рекомендациям, полученным по итогам внешнего ежегодного аудита комплаенс-программ, и результатам оценки комплаенс-рисков на уровне бизнес-процессов.

По итогам 2022 года:

• в реестр рисков добавлен риск, связанный с нарушением прав работника в период пандемии коронавирусной инфекции;
• обновлен раздел «Права человека на рабочем месте» на внутреннем корпоративном портале;
• запущен образовательный курс «Права человека на рабочем месте», предназначенный для прохождения всеми сотрудниками;
• актуализирована Политика «Деятельность МТС в области многообразия, равенства и инклюзивности» в соответствии со стратегическими целями Компании;
• созданы четыре образовательных курса для руководителей, рекрутеров и HR-специалистов, сотрудников команд и сотрудников с инвалидностью в рамках программы МТС Inclusion на темы взаимодействия с людьми с инвалидностью;
• проведен аудит DEI-метрик бизнес-процессов Компании, составлен план мероприятий по соблюдению принципов инклюзивности, многообразия и равенства, в том числе в области соблюдения прав человека;
• проведен аудит рабочих мест и офисов Компании с позиции доступности для людей с инвалидностью.

Экология²

² Подробная информация о подходах Компании к управлению собственным экологическим воздействием представлена в разделе «Забота об окружающей среде» данного отчета, а также  в Отчете об устойчивом развитии МТС за 2022 год.

В основе подхода МТС лежит эффективное управление регуляторными экологическими и климатическими рисками. В 2022 году Компания продолжила реализацию программы обеспечения экологической безопасности на объектах МТС, стратегических проектов по экологической ответственности, направленных на широкое внедрение принципов цикличной экономики в бизнес-процессы Группы МТС, а также утвердила на ESG Комитете Совета директоров результаты аналитического исследования по направлениям и показателям повышения энергоэффективности компаний технологического сектора. Продолжена регулярная работа по аудиту функции охраны окружающей среды в филиалах МТС.

В августе 2022 года Компания обновила внутрикорпоративный экопросветительский проект. Более двух тысяч сотрудников просмотрели серию обучающих вебинаров «МТС Терра».

Ведется регулярное информирование сотрудников о требованиях законодательства в области экологической безопасности и охраны окружающей среды. На платформе МТС Блог было опубликовано свыше 30 статей на разные экологические темы.

Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения (ПОД/ФТ/ФРОМУ)

Программа ПОД/ФТ/ФРОМУ разработана на основании требований применимого законодательства, мониторинг изменений которого проводится на регулярной основе. Департаментом региональной безопасности осуществ­ляется ежедневная проверка всех абонентов МТС на предмет принадлежности к фигурантам перечней Росфинмониторинга. При проведении абонентами Компании высокорисковых операций по лицевым счетам инициируется проверка по базе недействительных паспортов. В Компании также осуществляется ежедневный контроль расторжений договоров на оказание услуг связи с возвратом остатка аванса, а также иных транзакций абонентов.

В 2022 году в Компании:

• обновлены локально-нормативные акты, разработанные в целях ПОД/ФТ/ФРОМУ;
• проведено плановое обучение топ-менедж­мента по форме целевого инструктажа / повышения уровня знаний в целях ПОД/ФТ/ФРОМУ.

Система управления рисками в области интеллектуальной собственности

В 2022 году комплаенс-программа «Система управления рисками в области интеллектуальной собственности» успешно подтвердила соответствие новому стандарту «Системы комплаенс-менеджмента» (ISO 37301:2021, ранее ISO 19600:2014) и продолжила свое развитие.

В целях управления рисками, связанными с интеллектуальной собственностью, были внесены изменения во внутренние документы, регулирующие процессы управления жизненным циклом программного обеспечения, запуск маркетинговых программ и организацию договорной работы.

Для упрощения проверки обозначений в маркетинговых материалах был создан сервис по проверке нейминга. Сервис помогает ускорить проверку на предмет нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц, проверяя обозначения по базам данных и ранжируя результаты в зависимости от возможных рисков нарушения прав.

В 2022 году был обновлен обязательный дистанционный курс «Правила использования интеллектуальной собственности», который проходят все сотрудники Компании.

Были проведены обучающие мероприятия по вопросам рисков при закупках и заключении договоров в области интеллектуальной собственности, использования объектов авторского права в PR-мероприятиях, создания производных объектов авторских прав и Международному дню интеллектуальной собственности.

Компания продолжила работу над проектами автоматизации процессов управления интеллектуальной собственностью и связанными с ней рисками.

Комплаенс-обучение членов Совета директоров ПАО «МТС»

В 2022 году проведены тренинги по системе антикоррупционного комплаенс для членов Совета директоров ПАО «МТС», Правления и членов комитетов Совета директоров.

В тренинге приняло участие 100% членов Совета директоров, Правления и членов Комитетов Совета директоров.

Ответственная цепочка поставок

Закупки Компании осуществляются в соответствии с Правилами закупок МТС, разработанными в соответствии с требованиями законодательства. Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС» содержит рекомендуемые стандарты, соблюдение которых ожидается от контрагентов и применяется во всех дочерних и зависимых обществах ПАО «МТС». Помимо добросовестности и честности, кодекс отмечает значимость соблюдения поставщиками законов об охране окружающей среды и прав человека. Равный доступ к закупочным процедурам реализуется через установление равных конкурентных возможностей и единых правил для всех участников процедуры закупки до начала ее проведения.

В 2022 году внедрялись процедуры, направленные на повышение прозрачности закупочной деятельности, а именно:

• внедрено обязательное антикоррупционное обучение для контрагентов;
• внедрена анкета для субконтрагентов и проверка комплаенс;
• разработаны бизнес-процессы закупок под доходные договоры в случае спонтанной нерегулярной потребности, а также для массовых регулярных потребностей;
• реализован комплекс мер по консолидации закупочных процедур для компаний, входящих в Группу компаний МТС.

Разработана и внедрена система 3Click «Самостоятельные закупки», в которой сотрудники Группы МТС могут самостоятельно провести мелкую закупку с сохранением цифрового следа, но с упрощенным оформлением.

Повышение прозрачности закупочных процедур

В целях выполнения требований применимого антикоррупционного законодательства используется риск-ориентированный подход к проведению антикоррупционной проверки контрагентов и третьих лиц. Порядок предполагает вовлечение сотрудников закупочных подразделений и бизнес-заказчиков на стадии закупочной процедуры или заключения договора и предоставление в подразделение экономической безопасности релевантной информации о контрагенте и привлекаемых им третьих лицах для осуществления проверки их благонадежности.

В 2022 году внедрено обязательное антикоррупционное обучение контрагентов, а также комплаенс-проверка субконтрагентов.

ESG-оценка поставщиков (JAC)

С 2017 года в рамках членства в  международной ассоциации телеком-операторов JAC (Joint Audit Cooperation) МТС ежегодно проводит ESG-аудиты поставщиков, привлекая для этого ведущие аудиторские компании. Аудиты проводятся в соответствии с методологией JAC, разработанной на базе международных стандартов SA8000 и ISO 14000 с учетом отраслевой специфики сектора.

Отчеты о ESG-аудитах поставщиков, планы корректирующих мероприятий и информация о ходе их реализации доступны всем участникам JAC. В результате объединения усилий каждый участник JAC получает возможности для повышения устойчивости и прозрачности своих цепочек поставок.

МТС является участником рабочих групп «Climate Change Workstream» и «Circular Economy Workstream», созданных в рамках ассоциации JAC. Целями рабочих групп является разработка и внедрение отраслевых стандартов, направленных на снижение негативного воздействия цифровых компаний на климат и окружающую природную среду.

Система комплексной безопасности

Деятельность по обеспечению корпоративной безопасности и режима в 2022 году осуществлялась в соответствии с функциональной стратегией ПАО «МТС» в области обеспечения комплексной безопасности на 2022 год и Планом мероприятий по обеспечению комплексной безопасности ПАО «МТС» на 2022 год.

Информационная безопасность

Система защиты информации функционирует с учетом лучших мировых практик на основе отечественных и международных стандартов. В 2022 году проведена комплексная оценка уровня зрелости информационной безопасности ключевых компаний Группы МТС, подтвердившая достаточно высокий уровень по всем компаниям Группы.

В 2022 году МТС учредила ООО «Серенити сайбер секьюрити» для разработки и продвижения инновационных продуктов в сфере информационной безопасности, повышения уровня знаний сотрудников о лучших практиках в области обеспечения кибербезопасности.

Произошедшие в течение 2022 года изменения в законодательстве, включая ограничения на использование средств защиты информации из недружественных стран, потребовали разработки дорожной карты по их импортозамещению, внесению изменений в технические задания проектов для организации тендеров на закупку программно-технических средств, а также реинжиниринга корпоративной архитектуры системы защиты КИИ.

В течение 2022 года в систему контроля уязвимостей были внесены существенные изменения. На сигнальных сетях связи внедрен сканер уязвимостей. Реализованы мероприятия по защите данных на корпоративных ноутбуках. Внедрена система аутентификации IGA SSO собственной разработки. За 2022 год зафиксировано более 9,3 млн инцидентов нарушения информационной безопасности.

Урегулирование конфликтов интересов

Политика «Управление конфликтом интересов», а также памятка по управлению конфликтом интересов в Компании размещены на внешнем сайте МТС, корпоративном портале, а также в мобильном приложении «Мой МТС». При при­еме на работу все сотрудники знакомятся с данной политикой и заполняют форму «Раскрытие сведений о конфликте интересов». Для членов органов управления ПАО «МТС» два раза в год проводится анкетирование. В течение 2022 года была проведена проверка сведений по 417 ситуациям на предмет наличия конфликтов интересов: 306 ситуаций было урегулировано, в 111 — конфликт не подтвердился.

СОРМ

На сетях связи ПАО «МТС» установлены специальные комплексы, наличие которых обеспечивает возможность предоставления новых технологий связи (NB IoT, IMS, RCS, 4G/5G, eSIM), а также новых конвергентных услуг и сервисов.

Экономическая безопасность и противодействие коррупции

Департаментом экономической безопасности и противодействия коррупции обеспечивается прозрачность и эффективность закупочных процедур, безопасность сделок, возмещение просроченной дебиторской задолженности, реализуются мероприятия, направленные на предотвращение экономического ущерба Компании. В 2022 году в целях ускорения закупочной деятельности Компании процесс проверки контрагентов  переведен в автоматический режим. Организован процесс проверки иностранных компаний — учредителей контрагентов МТС.

Безопасность персонала и объектов

Обеспечение антитеррористической защиты и охраны объектов осуществлялось в соответствии со Стратегией Группы МТС в области обеспечения комплексной безопасности на 2022–2023 годы.

В 2022 году на регулярной основе проводились противопожарные и антитеррористические тренировки. С целью повышения уровня антитеррористической защищенности проводятся проверки лиц, допускаемых на объекты критической информационной инфраструктуры.

В период подготовки и проведения значимых общественно-политических событий и государственных праздников принимались усиленные меры по охране объектов Компании, обеспечению внутриобъектового и пропускного режимов. Происшествий и нарушений на объектах не допущено.

Антифрод

Департаментом Антифрод проведена работа по выполнению технических требований на подключение операторов связи к информационной системе «Антифрод». В 2022 году было выявлено 1,7 млн фактов фрода; сумма предотвращенных потерь составила 415,76 млн руб. На сети МТС в 2022 году было обработано 88,1 млрд вызовов, из них 3,8 млрд заблокировано.

Организованы совместные контроли с МТС Финтех: реализована функция блокировки/разблокировки привязанных электронных кошельков. Установлено более 100 тыс. ограничений «запрет возврата части аванса» на лицевых счетах абонентов ПАО «МТС». Сумма сохраненных средств граждан составила более 94 млн руб.

Ответственная цепочка поставок

Закупки Компании осуществляются в соответствии с Правилами закупок МТС, разработанными в соответствии с требованиями законодательства. Равный доступ к закупочным процедурам реализуется через установление равных конкурентных возможностей и единых правил для всех участников процедуры закупки до начала ее проведения.

В 2022 году внедрялись процедуры, направленные на повышение прозрачности закупочной деятельности, а именно:

• внедрено обязательное антикоррупционное обучение для контрагентов;
• внедрена анкета для субконтрагентов и проверка комплаенс;
• разработаны бизнес-процессы закупок под доходные договоры в случае спонтанной нерегулярной потребности, а также для массовых регулярных потребностей;
• реализован комплекс мер по консолидации закупочных процедур для компаний, входящих в Группы МТС.

Разработана и внедрена система 3Click «Самостоятельные закупки», в которой сотрудники Группы МТС могут самостоятельно провести мелкую закупку с сохранением цифрового следа, но с упрощенным оформлением.